Alternance - Assistant(e) Support Utilisateurs & Communication – SI Achats Groupe H/F

Crédit Agricole S.A.

Présentation du service:

La Direction des Achats Groupe (DAG) de Crédit Agricole SA pilote la Ligne Métier Achats, accompagne les entités du Groupe et assure la cohérence du Système d’Information Achats (SI Achats) utilisé par de nombreuses entités en France et à l’international.

Au sein de la DAG, le service Digitalisation des Achats est en charge de la gouvernance du SI Achats : pilotage des projets, administration fonctionnelle, optimisation des processus, support aux entités, gestion des données et accompagnement des utilisateurs.

Vous intégrerez l’équipe en charge du déploiement et de l’administration du SI Achats du Groupe, point de contact privilégié des entités pour l’évolution et l’utilisation de l’outil.

Descriptif de la mission:

Contribuer à l’évolution du système d’information Achats

• Participation au projet de déploiement de cinq nouvelles langues dans l’outil.
• Contribution aux recettes fonctionnelles et à la validation des évolutions.
• Suivi des demandes des entités et coordination avec les équipes informatiques.

Améliorer la communication et les supports utilisateurs

• Rédaction ou mise à jour de guides, FAQ, procédures.
• Amélioration des contenus destinés aux utilisateurs internes.
• Participation à la production de supports visuels (présentations, infographies…)

Faire évoluer l’intranet dédié aux entités

• Mise à jour du site intranet (contenus, organisation, ergonomie).
• Simplification du parcours utilisateur et valorisation des ressources disponibles.

Participer à la vie du service

• Interaction avec de nombreuses entités du Groupe (France & international).
• Participation à des réunions de projet.
• Contribution à la qualité des données et au suivi des indicateurs

Support fonctionnel aux utilisateurs dans le système d’information Achats

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs internes : questions, demandes d’assistance, difficultés rencontrées.
• Assurer un premier niveau de diagnostic et orienter vers les équipes techniques ou métiers si nécessaire.
• Suivre l’avancement des demandes et veiller à leur résolution.