ALTERNANCE - Chargé(e) d'études marketing (IRC) H/F

Crédit Agricole S.A.

Au sein de la Direction Intelligence Clients et Marchés, l’équipe Expérience client a pour mission de définir le cadre d’une expérience client réussie, d’évaluer l’IRC (indice de recommandation client), d’accompagner les Directions du Pôle Client et Développement & les filiales sur l’expérience client et d’intervenir en conseil auprès des dirigeants.   

Plus spécifiquement s’agissant de l’activité IRC, l’équipe Expérience client réalise les études marketing de satisfaction et de recommandation clients pour les Caisses régionales du Credit agricole et LCL sur chacun des marchés (clients particuliers, patrimoniaux, professionnels, entreprises, …). Et elle accompagne également les entités du Groupe dans la mise en œuvre de leur dispositif d’écoute en France et à l’international.

Vous serez en appui de la Direction sur l’activité IRC et interviendrez en transverse auprès des équipes pour :

• Contribuer à la réalisation des études marketing de satisfaction et de recommandation clients ( Tous marchés au niveau national et pour les Caisses régionales) 
• Veiller au respect méthodologique sur ces études, suivre le terrain d’enquête auprès des instituts   
• Mener des analyses des résultats par entités, profil, segments, …, réaliser la synthèse des vagues annuelles, produire des benchmarks permettant d’évaluer les marges de progrès... 
• Produire des présentations écrites et orales des résultats auprès de divers publics 
• Accompagner les chargés d’études de l’équipe dans la diffusion des résultats annuels  
• Contribuer à réaliser le panorama des dispositifs d’écoute des entités  

L’alternant participera aussi aux activités transverses de la Direction