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Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

À propos

Vous souhaitez vivre une aventure aussi unique que vous ? Tout commence ici, au Crédit Agricole !

En choisissant de faire partie de notre équipe, vous intégrez un groupe bancaire coopératif et mutualiste puissant, 1er financeur de l’économie française, implanté dans 46 pays, fort de 157 000 collaborateurs en France et à l’international, qui agissent chaque jour pour répondre aux besoins de nos 54 millions de clients, dont 12,1 millions de sociétaires.

Descriptif du poste

SPIRICA

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

 

Vos missions : 

  • Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
  • Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
  • Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d’organisation, évolutions des outils)
  • Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d’amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d’évolution des outils
  • Suivre la mise en œuvre des actions ou projets d’amélioration continue ainsi identifiés
  • Contribuer à des projets transverses ou à d’autres missions de la Direction de la Conformité

Profil recherché

Vous êtes de formation BAC +5 avec une spécialisation dans le domaine de l’assurance. 


Aptitudes personnelles requises :

  • Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
  • Aisance rédactionnelle
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Rigueur
  • Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

 

Compétences requises :

  • Connaissance des produits d’assurance vie et de retraite

  • Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
  • Appétence pour les outils informatiques

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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