Chargé de Support Métier IARD H/F

À propos

Vous souhaitez vivre une aventure aussi unique que vous ? Tout commence ici, au Crédit Agricole !

En choisissant de faire partie de notre équipe, vous intégrez un groupe bancaire coopératif et mutualiste puissant, 1er financeur de l’économie française, implanté dans 46 pays, fort de 157 000 collaborateurs en France et à l’international, qui agissent chaque jour pour répondre aux besoins de nos 54 millions de clients, dont 12,1 millions de sociétaires.

Descriptif du poste

PACIFICA Strasbourg

La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ?

Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. 

Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels.

Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires, contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service.

Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les différents processus. Concrètement vous serez en charge de : 

  • Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back-office

Au-delà des actions d’assistance à distance, vous aurez l’opportunité de réaliser d’autres missions comme :

  • Former les structures de back-office des banques partenaires aux process PACIFICA.
  • Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients. La mission étant de vérifier la bonne application des règles de
    gestion au sein de chaque structure.
  • Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Votre profil est en adéquation avec les missions proposées ? Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions.

 

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

  • Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
  • Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
  • Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
  • 32 CP + env 14 RTT.
  • Rémunérations fixe et variable individuelle.
  • Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
  • Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
  • Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...

Profil recherché

Vous justifiez d'un BAC+2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.


  • Compétences techniques recherchées:
    • Connaissance des produits d'assurance dommages idéalement à destination des particuliers
    • Connaissance des processus de gestion en assurance.

 

  • Compétences comportementales recherchées:
    • Sens client
    • Aisance relationnelle

Environnement Windows, OFFICE (Excel, Outlook, Word).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Schiltigheim
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé