Vous souhaitez vivre une aventure aussi unique que vous ? Tout commence ici, au Crédit Agricole !
En choisissant de faire partie de notre équipe, vous intégrez un groupe bancaire coopératif et mutualiste puissant, 1er financeur de l’économie française, implanté dans 46 pays, fort de 157 000 collaborateurs en France et à l’international, qui agissent chaque jour pour répondre aux besoins de nos 54 millions de clients, dont 12,1 millions de sociétaires.
Credit Agricole Personal Finance & Mobility
Vous rejoindrez la direction CAP, et l’entité CREDITLIFT COURTAGE DÉVELOPPEMENT en tant que conseiller Clientèle.
Vous placez la satisfaction client (courtier & client final) au coeur de vos préoccupations. Vous accompagnez nos partenaires et travaillez à la concrétisation des projets de nos clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget. Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous visez l’atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect de nos normes et de nos guides.
Vous aurez pour missions principales :
1) Analyser et Financer :
Satisfaire nos clients et agir en expert dans l’analyse et l’acceptation des dossiers
o Prendre une décision avec discernement et rechercher des solutions pour concrétiser les dossiers
o Faire preuve d’expertise dans l’analyse de dossiers complexes en s’appuyant sur les outils d'aide à la décision, des normes de risque, de conformité et sur le guide d'acceptation
o Argumenter les dossiers de la délégation supérieure
o Assurer la gestion et une relance efficace de son portefeuille pour favoriser la transformation des dossiers dans l’objectif d’optimiser son Time To Yes
o Contrôler les documents et liasses. Garantir la meilleure prise en charge du client et s’assurer du remboursement des prêts rachetés pour financer le dossier dans le respect des normes
2) Fidéliser et développer la Relation partenaires & Clients :
Accompagner et penser relation gagnant-gagnant en donnant du sens aux courtiers
o Assurer une relation privilégiée avec le partenaire à la prise en charge et le suivi du dossier dans le cadre de l'excellence relationnelle
o Etre disponible et accompagner les partenaires dans leurs questionnements (si besoin sur le montage des dossiers et/ou les renseigner sur la faisabilité des dossiers)
o Informer les partenaires sur l’état d’avancement des dossiers et leur apporter une décision argumentée
o Remonter à son manager les dysfonctionnements pouvant être observés afin d'apporter les améliorations nécessaires
Respecter, maitriser les process et les outils :
Préserver et garantir l’image de CA-CF. Veiller au respect des normes de conformité et de maitrise du Risque & Fraude
o Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés
o Mettre en oeuvre et respecter les évolutions des produits et des outils
o Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers.
o Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
o Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures
De formation BTS/DUT commerce
o Capacité d'analyse, de curiosité et de synthèse
o Capacité à prendre une décision avec discernement
o Être Force de proposition, de négociation et de persuasion
o Capacité d'écoute et de communication orale/écrite = aisance relationnelle
o Maitriser la posture excellence relationnelle
Incarner les engagements du référentiel Collaborateur
o Faire preuve de rigueur et de concentration
o Capacité à travailler en équipe et avec les courtiers
o Capacité d'adaptation, d'organisation et d'autonomie
o Faire preuve de dynamisme et proactivité/réactivité
o Être Empathique, bienveillant et avoir le sens du service
o Pack Office
o Outils spécifiques et opérationnels Métiers
