Vous souhaitez vivre une aventure aussi unique que vous ? Tout commence ici, au Crédit Agricole !
En choisissant de faire partie de notre équipe, vous intégrez un groupe bancaire coopératif et mutualiste puissant, 1er financeur de l’économie française, implanté dans 46 pays, fort de 157 000 collaborateurs en France et à l’international, qui agissent chaque jour pour répondre aux besoins de nos 54 millions de clients, dont 12,1 millions de sociétaires.
LCL - Fonctions Centrales
Au sein de la Direction de l’expérience client et collaborateur, le/la Responsable de projets DATA Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.
Vos missions :
- Développer le Datamart : Identification, recueil, évaluation de la qualité des données et intégration au Datamart. Les sources de données sont multiples : enquêtes de satisfaction, réclamations, réseaux sociaux…
- Proposer des analyses/études ponctuelles,
- Produire le tableau de bord mensuel de la satisfaction Client. Être force de proposition dans la création de nouveaux indicateurs de suivis de la satisfaction clients,
- Travailler sur l’automatisation et la production de différents reportings (connaissances Dataviz/ Clik Sense souhaitées),
- Animer les différentes direction métier en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d’actions),
- Prendre en charge les projets relatifs à l’instauration d’une véritable culture client (exemple projet d’intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients).
Ecole d'ingénieur /commerce ou université en spécialité système d'information, statistiques, mathématiques.
Outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint)
