Responsable Relation Entité - Métiers Assurances H/F

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtes Responsable Relation Entité ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Au sein de CA-GIP, le Cluster Gestion de l’Epargne et Assurances (GEA) a pour mission d'assurer l'infogérance d'applications et de délivrer des services d'infrastructures pour les entités CA Assurances, CA Immobilier et CA Titres.

Au sein du Cluster, l'équipe pilotage du cluster s'assure du bon fonctionnement de l'activité et pilote la relation avec les entités clientes.

MISSIONS

Au sein du Cluster GEA, le / la Responsable Relation Entité fait partie intégrante de l’équipe Pilotage Cluster.

Point d’entrée privilégié pour les entités Crédit Agricole Assurances, il / elle accompagne ses partenaires dans l'anticipation de leurs besoins et s'assure de leur satisfaction.

Véritable coordinateur et facilitateur au quotidien, il / elle est garant de l’avancement de différents sujets notamment de budget, de gouvernance ou encore d’amélioration continue aussi bien avec les opérationnels qu’avec les DSI Partenaires.

Les missions principales du / de la Responsable de relation Entités sont les suivantes :

• Budget et facturation : élaboration et suivi de budgets et optimisation de la facturation.
• Gouvernance : préparation et animation de comités stratégiques, pilotages et financiers.
• Satisfaction client : ambassadeur du programme Excellence Relationnelle de CA-GIP : mesure de la satisfaction client via des campagnes d’enquête IRC (Indice de Recommandation Client), restitution des résultats et construction des plans d'amélioration (sur la base des verbatims de nos clients).
• Amélioration continue : pilotage d’actions transverses avec le client, développement et promotion du portefeuille de services auprès des clients, acteur de l'innovation.
• Contractualisation : mise en œuvre et suivi des contrats de service.