Responsable Technique Résidentiel H/F

Crédit Agricole Immobilier

Rattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc d’immeubles résidentiels confiés en gestion par les clients propriétaires.

Ce poste est basé  à Asnières-sur-Seine.

Vos principales missions : 

Suivi des enjeux et de la satisfaction client sur son périmètre : 

• Garant du respect des obligations du mandat (SLA/KPI), restitution des indicateurs de performance contractuelle en comité de pilotage
• Contrôler le respect des objectifs
• Comprendre les enjeux clients
• Analyse et gestion des réclamations clients, avec mise en place d’actions correctives et préventives
• Identification de nouveaux besoins client avec les honoraires annexes associés

Interlocuteur clé du mandat :

• Point d’entrée privilégié du client sur son périmètre = apporter des réponses à toutes demandes du client
• Point d’entrée privilégié auprès du Responsable de compte : remonter les informations stratégiques permettant de pérenniser le mandat et alerter sur les irritants

Piloter une équipe : 

• Supervision de l’activité des gestionnaires techniques (pilotage de prestataires : maintenance préventive et corrective, contrôle des délais de traitement, suivi des contrôles réglementaires, …)
• Organiser ses équipes et les accompagner sur les sujets sensibles
• Animer les réunions d’équipe et participer aux réunions de suivi avec les prestataires
• Fixer les objectifs et conduire les entretiens annuels d’évaluation
• Garantir le respect des procédures (internes et mandat) et faire appliquer les orientations ou décisions de la Direction
• Évaluer et proposer des formations adaptées aux collaborateurs de son équipe 

S’assurer de la mise en place des moyens nécessaires sur son périmètre :

• Humains : Suivre les indicateurs RH, gestion des plannings ; absentéisme, turn over …
• Matériels, gestion des besoins ; véhicules …  et alerter la direction