Spécialiste Service Client H/F

LCL - Région Sud Ouest

La Direction Paiements, Opérations et Services Clients (POSC) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l'ensemble des réseaux commerciaux LCL. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction vos missions  de spécialiste service client seront les suivantes :

Analyse, et apporte des solutions aux demandes/besoins clients de bout en bout, et en responsabilité. Se montre force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de l’équipe.

Est pro-actif et propose un accompagnement, une expertise, un appui, des conseils

Développe une approche de conseil auprès des clients et renforce la synergie avec les conseillers réseau dans une démarche constante de satisfaction.

Assure le maintien de l’efficacité et de la qualité de services (délais, communication, engagement de service) en lien avec les enjeux et les objectifs du CCE..

S’engage à mettre en œuvre tous les moyens à disposition pour développer la création de valeur et des leads/opportunités/rebonds.

Apporte son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés

Traite les demandes des agences dans un souci d’efficacité et de productivité

Assure la conformité des opérations

Veille à la satisfaction client

Garantit le respect des engagements de qualité de service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.